Politique de retour

Notre politique de retour s’applique pendant 14 jours après la date de réception de votre colis, une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons effectuer de remboursement ou d’échange. Pour effectuer votre retour ou échange, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse email suivante pour nous informer des raisons du retour du produit : contact@raniaj.com

 Afin de protéger tous les clients et de veiller à ce que tous les retours et les échanges soient traités équitablement, Rania J peut refuser votre retour ou votre échange dans certaines situations, telles que :

  • Produits qui n'ont pas été achetés directement sur le site officiel de la marque Rania J ou les points de vente partenaire de la marque (cf: nos points de vente ) 
  • Produits ouverts et/ou utilisés et/ou modifiés 
  • Produits avec étiquettes manquantes ou modifiés 
  • Packaging abîmé ou incomplet

Les échantillons et tous les produits achetés en réduction sont des achats définitifs et ne peuvent être retournés. 

Échange

Nous échangeons seulement les produits endommagés ou défectueux. Si vous avez besoin d’échanger un produit, envoyez-nous un email à l’adresse suivante avec des photos du produit et la raison pour laquelle vous voulez l’échanger : contact@raniaj.com

Nous vous enverrons un mail de confirmation pour vous signaler si le changement peut être effectué. Les articles défectueux et endommagés seront échangés contre le même produit.

Renvoyer le produit 

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer votre produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire avec sa facture à l’adresse suivante:

RANIA J
27 RUE DU CHAMP DE MARS
57200 SARREGUEMINES 
FRANCE

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un produit de plus de 70 €, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

     

Remboursement

Une fois le colis de retour reçu dans nos locaux et le produit inspecté, nous vous enverrons un mail de confirmation de la réception du colis et si le produit fait l’objet d’un remboursement. 

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement que vous avez utilisés lors de la commande dans un délai de 72h.

Remboursement tardif ou manquant 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement au bout des 72h, veillez d’abord à contacter votre banque, un délai de traitement est souvent d’usage avant que le remboursement ne soit comptabilisé par la banque.

Si, après avoir contacté votre banque vous n’avez toujours pas perçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’email suivant : contact@raniaj.com